Responsable de la réussite client - Industriel

Description

Nous nous développons et cherchons à embaucher un responsable de la réussite client qui incarne nos valeurs fondamentales : People First, Customer Obsession, Strive for Excellence et Integrity.

À propos de Claroty :   

Claroty a pour mission de sécuriser les cyberphysique -systèmes dans les environnements industriels, de santé, commerciaux et du secteur public : le Internet étendu des objets (XIoT). La plateforme Claroty s’intègre à l’infrastructure existante des clients pour fournir une gamme complète de contrôles pour la visibilité, la gestion de l’exposition, la protection du réseau, la détection des menaces et l’accès sécurisé.

Nos solutions sont déployées par plus de 1,000 organisations sur des milliers de sites sur les sept continents.

Claroty a son siège social à New York, avec des employés dans les Amériques, en Europe, en Asie-Pacifique et à Tel Aviv. La société est largement reconnue comme le leader du secteur en matière de protection des cyberphysique -systèmes, avec le soutien des plus grandes sociétés d'investissement et des plus grands fournisseurs d'automatisation industrielle au monde, ainsi que la reconnaissance de KLAS Research comme étant la meilleure dans KLAS pour la sécurité de l'IdO dans le secteur de la santé, Deloitte Technology Fast 500, Forbes Cloud 100 et Fortune Cyber 60. 

Responsabilités

En tant que responsable de la réussite client chez Claroty, vous serez responsable du bonheur du client et vous ouvrirez la voie à la réussite avec Claroty.

Vous serez le principal point de contact pour nos clients de premier plan, en entretenant des relations avec tous les niveaux (cadres supérieurs inclus) et en assurant l’adoption réussie des produits Claroty .

Grâce à son expertise dans le domaine du produit et de l’industrie, vous guiderez le client dans un parcours personnalisé qui répond à ses besoins uniques, en fournissant les résultats commerciaux souhaités et en devenant son conseiller de confiance à chaque étape du processus.

En tant que quarterback de l’expérience client, vous orchestrez les équipes internes pour obtenir des résultats exceptionnels, en alignant les efforts entre les services.

Principales responsabilités

• S’approprier le bonheur et la fidélisation du client 
• Gestion de la relation client  : sert de point de contact principal pour les clients, en établissant et en entretenant des relations à tous les niveaux, y compris les cadres dirigeants.
• Orchestrer le parcours client vers les résultats commerciaux souhaités :
• Tirer parti de l’ expertise en la matière dans le produit et l’industrie pour guider les clients vers une adoption réussie des produits
• Surveiller la santé et l’utilisation des clients , et relever les défis de manière proactive pour s’assurer que les clients maximisent la valeur du produit.
• Collaboration et orchestration interfonctionnelles
• Agir comme le quarterback de l’expérience client, orchestrant les équipes internes (par ex., Support, Produit, Ventes) pour aligner les efforts et offrir une expérience transparente.

Exigences

De quoi avez-vous besoin pour réussir dans ce rôle ?

• 3-5 ans de réussite client, de gestion de compte ou de rôle associé dans une B2B cyber/environnement OT, de préférence avec un produit SaaS ou technique.
• Expérience du suivi de la réalisation des objectifs du client et de l’identification des opportunités d’amélioration.
• Expérience de travail interfonctionnel avec des équipes telles que le support, le déploiement, les produits et les ventes pour offrir une excellente expérience client.
• Expérience de travail avec les parties prenantes de la cybersécurité
• Expérience antérieure en conseil - Avantage
• Une maîtrise complète de l’anglais est indispensable
• Une maîtrise totale de l’espagnol ou de l’italien est indispensable
• Capacité à voyager (25 %)

Pourquoi Claroty ? Notre culture et nos avantages : 

• Claroty est une entreprise axée sur les personnes. Avec des liens forts au sein de l’équipe, nous croyons qu’il est important de donner la priorité aux soins personnels et au soutien plutôt qu’au travail. Nous sommes convaincus que les résultats découlent d’un environnement harmonieux. Nous célébrons les réussites professionnelles et personnelles, en nous engageant à favoriser un espace diversifié et inclusif. 
• Stabilité, nous démontrons une croissance continue au cours des dernières années, levé plus de 700M USD auprès d’investisseurs de premier plan, nous avons des membres du conseil d’administration de premier plan et nos produits sont vendus dans le monde entier, plus de 1000 clients. 
• Nous comprenons l’importance de maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, et nous encourageons les gens à prendre le temps dont ils ont besoin pour se reposer et donner la priorité à leur santé mentale et physique. Nous proposons également un « ClaroBreak » semestriel, un long week-end d’arrêt à l’échelle de l’entreprise, afin que nous puissions tous nous reposer, recharger nos batteries et passer du temps avec nos proches.
• Nous nous soucions de votre développement. Chez Claroty, nous donnons la priorité à l’excellence et respectons des normes professionnelles et éthiques élevées. Nous encourageons l’évolution de carrière et l’exploration au sein de l’entreprise, facilitées par des évaluations de performance semestrielles, des sessions de feedback et une planification du développement individuel, complétées par des cours professionnels.
• Nous croyons en la transparence et l’ouverture. C’est pourquoi nous organisons régulièrement des réunions d’entreprise, des réunions publiques et des sessions « Café avec le PDG ». Nous menons également des tables rondes et des enquêtes de satisfaction des employés, afin de garder un œil sur ce qui compte le plus pour les membres de notre équipe et de rendre notre culture optimale. 
• Bien que nous ayons des bureaux physiques à New York, Tel Aviv, Londres et Singapour, nous adoptons également une culture de travail hybride. Cette flexibilité nous permet d’exploiter un vivier de talents diversifié et permet aux membres de notre équipe de travailler d’une manière qui correspond à leurs préférences et circonstances individuelles.  

Claroty est un employeur à égalité des chances qui s’engage à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous encourageons les candidatures de candidats de TOUS horizons, et des aménagements spéciaux sont disponibles sur demande dans toutes les phases de sélection.

Nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux :

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